Feniyawati, . (2021) Digitalisasi Bank dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Bank Muamalat KCP Metro). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI. 1804100038 FENIYAWATI-1 (1) - Feniya Wati.pdf - Other Download (4MB)

Abstract

Digitalisasi Bank merupakan proses dimana sesuatu yang mulanya non digital berubah menjadi digital. Kemajuan teknologi inilah yang menagkibatkan bergesernya kebiasaan masyarakat dalam mengakses layanan keuangan pada era
saat ini, termasuk nasabah Bank Muamalat KCP Metro memberikan pelayanan yang terbaik. Baik dalam digital maupun non digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan hal di lakukan guna memberikan kepuasan kepada nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Digitalisasi Bank Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bank Muamalat KCP Metro. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan wawancara dan dokumentasi. Analisis datanya menggunakan teknik analisis data kualitatif dengan cara berfikir secara induktif. Manfaat penelitian ini adalah dapat memberikan ilmu pengetahuan dan wawasan yang berkaitan dengan digitalisasi bank dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknologi digital yang digunakan bank muamalat untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah Internet Banking, Mobile Banking atau M-DIN, Phon Banking atau SalaMuamalat, SMS Banking, dan ATM (Automated Teller Machine). Tidak hanya itu ternyata untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Bank Muamalat KCP Metro juga menggunakan lima dimesi yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tangkap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy) dan Bukti Fisik (Tangible). Dari teknologi digital dan lima dimensi yang diberikan sudah cukup baik hanya saja ada beberapa yang menyebabkan pemberian kualitas pelayanan terhadap nasabah kurang optimal seperti masih sering terjadi kendala-kendala, baik kendala internal maupun eksternal yang dialami oleh beberapa nasabah kemudian Provider yang kurang mendukung yang berakibat terhadap terhambatnya proses transaksi, server yang masih sering error, dan kurangnya edukasi kepada nasabah terhadap pemanfaatan teknologi digital Bank Muamalat yang menyebabkan minimnya pengetahuan dan pemahaman nasabah terhadap pemanfaatan teknologi digital yang ada di Bank Mumalat KCP Metro.

Actions (login required)

View Item