Fristiawati, Rysky (2021) Perilaku Berpindah (Switching Behaviour) Nasabah Non Muslim yang Menabung di Bank Muamalat Kota Metro Lampung. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI_RYSKY FRISTIAWATI_NPM. 1804100095 - Rysky Fristiawati.pdf - Other Download (2MB)

Abstract

Perilaku berpindah atau switching behaviour dapat terjadi dalam dunia perbankan, nasabah bisa saja melakukan perpindahan dari bank satu ke bank yang lain dengan berbagai macam alasan. Namun, permasalahan yang ada adalah perilaku nasabah non muslim di Kota Metro dalam memilih bank syariah dan apa yang menyebabkan nasabah non muslim tersebut melakukan perilaku berpindah (Switching Behaviour) untuk menjadi nasabah di bank syariah.

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Reserch) yang dilakukan di Bank Muamalat Kota Metro Lampung. Adapun sifat dalam penelitian ini adalah menggunakan metode berparadigma deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer. Sumber data primer diperoleh secara langsung dari nasabah non muslim yang menabung di Bank Muamalat Kota Metro. Untuk mendapatkan data yang akurat, relevan dan objektif peneliti mengunakan metode pengumpulan data dengan wawancara. Setelah semua data terkumpul maka peneliti menganilis menggunakan teknik analisis data kualitatif dengan metode induktif.

Berdasarkan hasil penelitian di lapangan bahwa Perilaku berpindah (switching behaviour) yang dilakukan oleh nasabah non muslim dikarenakan tidak adanya potongan saldo yang mengendap dan murahnya biaya administrasi yang diterapkan oleh bank. Hal itu menjadi keuntungan yang didapatkan oleh nasabah non muslim yang menjadi nasabah di Bank Muamalat Kota Metro Lampung. Selain itu nasabah juga menilai bahwa pelayanan, fasilitas, reputasi dan promosi yang diberikan maupun dilakukan oleh Bank Muamalat Kota Metro Lampung sudah baik dan mampu bersaing oleh bank lainnya.

Actions (login required)

View Item