Mawarni, Ella Prasti (2024) Prosedur Penyelesaian Komplain Konsumen Dalam Sistem Jual Beli Online Pada Aplikasi Shopee Dalam Perspektif Hak Khiyar (Studi Kasus di Kecamatan Way Bungur, Kabupaten Lampung Timur). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI Ella Prasti Mawarni - 1902020006 - HESy.pdf - Other Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menyoroti masalah jual beli online di Kecamatan Way Bungur, Kabupaten Lampung Timur, di mana barang yang diterima konsumen sering kali tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan. Shopee memiliki fitur komplain dan pengembalian, tetapi beberapa penjual menetapkan kebijakan yang merugikan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mekanisme penyelesaian komplain di aplikasi Shopee terkait dengan hak khiyar dalam fikih muamalah untuk memastikan keadilan dan kerelaan dalam transaksi online.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat deskriptif. Data bersumber dari data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan empat penjual, empat konsumen, dan satu Customer Service Shopee yang pernah terlibat dalam penyelesaian komplain serta data sekunder berasal dari dokumen resmi, buku, dan penelitian terkait. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara dan dokumentasi, sedangkan analisis terhadap data yang diperoleh dilakukan secara induktif untuk menarik kesimpulan umum dari fakta konkret yang ditemukan.

Hasil penelitian ini menunjukkan, bahwa penyelesaian komplain konsumen melalui aplikasi Shopee di Kecamatan Way Bungur bergantung pada proses negosiasi dan mediasi dengan respons yang bervariasi dari penjual yang mirip dengan konsep khiyar ‘aib untuk dijalankan secara efektif, tetapi jika penjual kurang responsif atau konsumen tidak memahami prosedur haknya, maka efektivitas penyelesaian menjadi terhambat. Konsumen hendaknya lebih memahami prosedur komplain dan masa garansi di apilasi tersebut guna memperkuat posisi mereka dalam proses komplain, sedangkan penjual juga diharapkan lebih responsif dalam menangani komplain guna meningkatkan kepercayaan konsumen dan mengurangi risiko penalti dari pihak platform.

Kata Kunci: Penyelesaian Komplain Konsumen, Jual Beli Online, dan Hak Khiyar

Actions (login required)

View Item