Sulistiana, Putri (2019) Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Konsumtif pada PT. Bank Lampung Cabang Metro. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF PUTRI SULISTIANANPM. 14123218.pdf - Other Download (3MB) | Preview

Abstract

Bank pada hakikatnya adalahlembaga intermediasi antara penabung dan investor. Tabungan hanya berguna apabila diinvestasikan, sedangkan para penabung tidak mampu untuk melakukannya sendiri dengan trampil dan sukses. Nasabah mau menyimpan dananya dibank karena percaya bahwa dapat memilih alternatif investasi yang menarik.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah kredit konsumtif pada PT. Bank Lampung Cabang Metro. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan atau field researchdengan sifat penelitian deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini ada dua sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder.

Untuk mengetahui kepuasan konsumen atau nasabah kita perlu melihat dari perilaku konsumen atau nasabah itu sendiri. Oleh karena itu, upaya yang dilakukan oleh setiap perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan, tepatnya pada PT. Bank Lampung Cabang Metro adalah dengan menerapkan masalah kualitas pelayanan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh PT. Bank Lampung Cabang Metro selalu berusaha untuk menemukan cara-cara yang berorientasi pada kepuasan nasabah dengan meningkatkan kualitas pelayanan, yaitutangible (layanan bukti fisik), reability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan), emphaty(layanan empati) pada kepuasan nasabah PT. Bank Lampung Cabang Metro.

Actions (login required)

View Item