Sari, Lutfi Melinda (2024) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Anggota terhadap Produk Pembiayaan di BTM An-Nur Mandiri Jaya Kecamatan Punggur Kabupaten Lampung Tengah. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF LUTFI MELINDA SARI.pdf - Other Download (8MB)

Abstract

Salah satu lembaga keuangan non bank yang beroperasi sesuai prinsip syariah yang ada sejak tahun 2014 didirikan di wilayah Punggur adalah Baitul Tamwil Muhammadiyah An-Nur Mandiri Jaya. Walaupun banyaknya persaingan antar lembaga keuangan yang ada di wilayah punggur, akan tetapi BTM An-nur
mandiri jaya mampu bertahan dan bersaing melalui Rapat Anggota Tahunan (RAT). Hal tersebut didadasari oleh beberapa faktor, salah satunya pada faktor pelayanan. Adanya produk-produk pembiayaan yang ditawarkan, serta kualitas pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepercayaan anggota dalam melakukan pembiayaan yang ada di BTM An-Nur Mandiri Jaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi anggota percaya terhadap produk pembiayaan di BTM An-Nur Mandiri Jaya.

Metode dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Jenis penelitiannya adalah penelitian lapangan (field resarch) dan sifat penelitian yang digunakan peneliti adalah deskriptif kualitatif. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sumber data primer dan sekunder. Metode
dalam pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling purposive dengan jumlah sampel 5 orang anggota. Teknik analisa yang peneliti gunakan yaitu metode analisa deskriptif. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara berfikir induktif, yaitu menggunakan teori-teori yang ada hubungannya dengan fakta-fakta nyata di lapangan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan anggota terhadap produk pembiayaan di BTM An-nur mandiri jaya didasari oleh beberapa faktor yaitu faktor sosial merupakan pembicaraan yang mempengaruhi anggota agar melakukan pembiayaan, faktor pribadi merupakan dorongan individu untuk melengkapi terbatasnya modal usaha, faktor reputasi perusahaan merupakan citra yang dibangun dengan baik melalui rapat anggota tahunan sehingga anggota mempercayainya dan service excellent memberikan pelayanan yang sangat memuaskan dengan mempermudah melakukan pembiayaan dan dibentuk oleh tiga indikator yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Dari hasil analisis yang sudah peneliti lakukan, faktor yang sangat mempengaruhi kepercayaan anggota terhadap produk pembiayaan di BTM An-Nur Mandiri Jaya yaitu terdapat pada faktor pelayanan atau service excellent. Kepercayaan anggota BTM An-nur mandiri jaya dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada para anggota.

Kata Kunci: Kepercayaan Anggota, Pembiayaan

Actions (login required)

View Item