Opita, Soleha (2024) Problematika Kualitas Pelayaan Produk Simpanan Idul Fitri pada BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Metro. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SOLEHA OPITA.pdf - Other Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus selau dijaga,dalam memberikan kenyamanan kepada konsumen atau anggota tentunya pelayanan merupakan pertimbangan yang paling penting guna memberikan
kesan yang baik kepada anggota. Pelayanan berkaitan dengan sikap atau perilaku yang diberikan petugas kepada anggota. Pelayanan yang baik kepada anggota akan memberikan kepuasan kepada anggota karena kebutuhan yang diinginkan terpenuhi. Produk simpanan idul fitri mempermudah masyarakat untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan, sebab apabila masyarakat tidak memiliki tabungan akan terasa berat karena harus
mempertimbangkan berbagai kebutuhan hari raya seperti kebutuhan pakaian, kebutuhan pokok atau mungkin biaya pulang kampung yang tentunya tidak sedikit, untuk meminimalisir terjadinya pengeluaran biaya yang tidak terduga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui problematika kualitas pelayaan produk simpanan Idul Fitri pada BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Metro.

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Reseach), yang bersifat deskriptif kualitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan kepada Manajer,
accounting, dan beberapa anggota BMT Adzliya Khidmatul Ummah Metro.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan problematika kualitas pelayanan produk simpanan idul fitri pada BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Metro dapat disimpulkan melakukan interaksi langsung dalam meningkatkan
pelayanan agar simpanan idul fitri memiliki banyak anggota. Interaksi langsung dengan anggota sifitri seperti anggota dapat menyetorkan langsung ke BMT atau akan ada pihak marketing yang datang ke setiap anggotanya
untuk mengambil uang simpanan idul fitri. BMT juga memiliki beberapa peranan yakni agar setiap anggotanya mempunyai simpanan menjelang hari raya idul fitri dengan harapan tidak ada lagi yang kekurangan dana karenan
kebutuhan yang meningkat jelang hari raya dan tidak bisa pulang ke kampung halaman (mudik lebaran) karena tidak punya uang dengan adanya simpanan idul fitri setiap anggota punya dana tersendiri untuk memenuhi kebutuhannya.

Kunci : Kualitas Pelayanan, Simpanan Idul Fitri

Actions (login required)

View Item