Sari, Tsalitsa Putri (2024) Analisis Efektifitas Penggunaan Digitalisasi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan pada Bank Syariah Indonesia KCP Tulang Bawang. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF TSALITSA PUTRI SARI.pdf - Other Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih banyaknya nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulang Bawang yang belum memaksimalkan penggunaan sistem digitalisasi Webform. Hal ini menyebabkan penumpukan antrean nasabah untuk melakukan transaksi langsung di bank. Penelitian ini berfokus pada analisis efektivitas Webform dalam meningkatkan kualitas layanan di BSI KCP Tulang Bawang. Informan penelitian terdiri dari Adi Prasetyo (Teller), Rian Saputra (security), serta 15 nasabah BSI KCP Tulang Bawang.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terstruktur dengan menggunakan pedoman wawancara yang disesuaikan dengan permasalahan penelitian. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas Webform dalam meningkatkan kualitas layanan, dengan indikator meliputi kemudahan penggunaan, aksesibilitas, biaya, keamanan, keandalan, dan kepuasan nasabah terhadap layanan bank.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Webform cukup efektif dalam meningkatkan kualitas layanan di BSI KCP Tulang Bawang. Meskipun Webform memudahkan akses dan mempercepat transaksi, kendala teknis seperti error sistem masih sering terjadi. Beberapa nasabah merasa puas dengan pelayanan staf, namun kualitas layanan Webform masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Webform cukup efektif dalam meningkatkan kualitas layanan, namun diperlukan pengembangan sistem yang lebih andal dan stabil.

Kata Kunci: Webform, Digitalisasi, Kualitas Layanan, Efektivitas, Bank Syariah Indonesia

Actions (login required)

View Item