Nafsiyah, Siti (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan iB Hasanah Wadiah (Studi pada BNI Syariah KCP Rajabasa). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF SITI NAFSIYAH NPM 1502100309 SI PBS.pdf - Other Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh banyaknya nasabah yang lebih memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah dibandingkan produk tabungan lainnya. Produk tabungan tersebut pada setiap tahunnya mengalami jumlah peningkatan nasabah yang cukup signifikan, padahal produk tabungan lainnya banyak yang dapat memberikan timbal balik berupa keuntungan tersendiri tidak banyak diminati, justru nasabah lebih memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah yang secara langsung tidak ada keuntungannya. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Administrasi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan iB Hasanah Wadiah (Studi Pada BNI Syariah KCP Rajabasa).

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanandan biaya administrasiterhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan iB Hasanah Wadiahyang diadakan di BNI Syariah KCP Rajabasa Bandar Lampung.Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple randomsampling.Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan iB Hasanah Wadiahyang berjumlah 94responden.Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan metode analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidaksignifikan terhadapkeputusan nasabahmemilih produk tabungan iB Hasanah Wadiah di BNI Syariah KCP Rajabasamenghasilkan pengaruh sebesar 3,9%.Sedangkan variabel biaya administrasiberpengaruh positif dansignifikan terhadap keputusan nasabahmemilih produk tabungan iB Hasanah Wadiahmenghasilkan pengaruh sebesar 53,8%. Secara simultan, kualitas pelayanan dan biaya administrasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabahyaitu F hitung >F tabel (13,820> 3,13).Secara dominan variabel yang paling berpengaruh terdapat pada biaya administrasi yaitu sebesar 53,8%, sedangkan kualitas pelayanan hanya sebesar 3,9%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya Administrasi, Keputusan, Tabungan iB Hasanah Wadiah, dan BNI Syariah KCP Rajabasa.

Actions (login required)

View Item