Fatonah, Ulyatun (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah dalam Pelaksanaan Ibadah Haji dan Umrah di KBIH Darussa'adah. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Ulyatun Fatonah_2103041014_MHU_2025.pdf Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah dalam pelaksanaan ibadah haji dan umrah di KBIH Darussaadah Kabupaten Lampung Tengah. Latar belakang penelitian didasari oleh adanya ketidaksesuaian antara harapan jamaah dengan pelayanan yang diterima, sehingga diperlukan evaluasi terhadap dimensi kualitas pelayanan yang mencakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik agar dapat meningkatkan kepuasan jamaah serta memperkuat kepercayaan terhadap lembaga.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif korelasional. Populasi penelitian berjumlah 1.432 jamaah haji dan umrah dengan sampel sebanyak 94 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui angket tertutup dengan skala Likert dan dokumentasi. Uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan heteroskedastisitas dilakukan sebagai prasyarat analisis, sedangkan analisis data menggunakan regresi linier sederhana dan uji parsial (uji t).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah. Nilai koefisien regresi sebesar 0,716 dengan signifikansi 0,000 (<0,05) menandakan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan jamaah secara proporsional. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mewujudkan kepuasan jamaah haji dan umrah di KBIH Darussa'adah.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jamaah, KBIH Darussa'adah.

Actions (login required)

View Item