Syarifudin, Amin (2025) Implementasi Problematika dan Kualitas Layanan Haji Ramah Lansia Tahun 2023 terhadap Kepuasan Jamaah Haji di Kementerian Agama Pesawaran. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF AMIN SYARIFUDIN_2103043001_MHU_2025.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi problematika dan kualitas layanan haji lansia tahun 2023 terhadap kepuasan jamaah haji di Kementerian Agama Kabupaten Pesawaran. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya persentase jamaah haji lanjut usia yang memerlukan pelayanan khusus dan terpadu guna mendukung kelancaran ibadah mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap pihak Kementerian Agama serta 13 jamaah haji lansia terpilih.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi problemtika haji ramah lansia telah berjalan dengan baik, terutama pada aspek transportasi dan pendampingan jamaah. Namun, pada aspek kesehatan dan akomodasi masih terdapat kendala teknis seperti keterbatasan fasilitas medis, alat bantu, dan keamanan kamar mandi. Kualitas layanan secara umum dinilai baik, namun belum sepenuhnya optimal di semua dimensi. Sementara itu, tingkat kepuasan jamaah haji lansia berada pada kategori sangat tinggi pada seluruh dimensi. Garvin, menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi bahkan melampaui harapan jamaah.

Penelitian ini merekomendasikan agar Kementerian Agama terus memperkuat sistem komunikasi dan pengawasan bagi jamaah lansia serta melakukan pelatihan khusus bagi petugas haji dalam menangani kelompok rentan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi peningkatan kebijakan pelayanan haji lansia di masa mendatang.

Kata Kunci: Haji Lansia, Kualitas Layanan, Kepuasan Jamaah, Problematika, Kementerian Agama Pesawaran

Actions (login required)

View Item