Amanda, Dea Aulia (2026) Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Kafe Ketje Bandar Jaya, Kabupaten Lampung Tengah). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

Text Dea Aulia Amanda_2003011022_ESY_2026.pdf Download (2MB)

Abstract

Persaingan bisnis kedai kopi di Bandar Jaya semakin meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah usaha sejenis dan perubahan pola konsumsi masyarakat, khususnya kalangan muda yang menuntut pelayanan cepat, nyaman, dan berorientasi pengalaman. Dalam konteks tersebut, kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Selain itu, penerapan prinsip ekonomi Islam dalam praktik pelayanan memberi nilai tambah karena tidak hanya menekankan keuntungan, tetapi juga menjunjung etika dan tanggung jawab moral dalam kegiatan bisnis. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diterapkan Kafe Ketje serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian dilihat dari perspektif ekonomi Islam.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh dari sumber primer dan sekunder melalui wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles & Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian disajikan secara deskriptif dengan pola pikir deduktif untuk menjelaskan hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kafe Ketje mencakup lima indikator, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari lima indikator tersebut, reliability, responsiveness, dan empathy menjadi faktor yang paling memengaruhi keputusan pembelian. Ketepatan penyajian pesanan, kecepatan pelayanan, serta sikap ramah dan perhatian karyawan menjadi alasan utama konsumen melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan Kafe Ketje kepada orang lain. Dalam perspektif ekonomi Islam, pelayanan di Kafe Ketje telah menerapkan nilai-nilai seperti kejujuran, amanah, keadilan, dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan, meskipun beberapa aspek seperti kelengkapan fasilitas fisik masih dapat ditingkatkan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Ekonomi Islam, Kafe Ketje, Bandar Jaya.

Actions (login required)

View Item