Agustin, Niken Ayu (2026) Dampak Digitalisasi Perbankan Terhadap Brand Perception pada Nasabah Generasi Z. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF NIKEN AYU AGUSTIN_2103021026_PBS_2026.pdf Download (9MB)

Abstract

Digitalisasi perbankan menjadi salah satu kebutuhan penting dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya bagi generasi Z yang terbiasa dengan penggunaan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari digitalisasi perbankan terhadap brand perception pada nasabah generasi Z di BPRS Metro Madani KP Metro.

Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan nasabah generasi Z. Analisis dilakukan secara tematik melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk mendapatkan pemahaman mendalam mengenai pengalaman dan persepsi nasabah.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan memberikan dampak positif dan negatif terhadap brand perception. Dampak positif tercermin melalui keberadaan layanan virtual account yang dipersepsikan mampu memberikan kemudahan, kecepatan, dan rasa aman dalam bertransaksi, sehingga memperkuat persepsi kepercayaan (brand trust) dan citra BPRS Metro Madani sebagai bank syariah yang amanah. Namun demikian, keterbatasan digitalisasi yang ditandai dengan belum tersedianya mobile banking, ATM, serta aplikasi layanan mandiri berdampak negatif terhadap persepsi inovasi dan modernitas merek. Kondisi tersebut menyebabkan brand perception generasi Z terhadap BPRS Metro Madani belum terbentuk secara kuat dan kompetitif, karena bank masih dipersepsikan kurang adaptif terhadap kebutuhan gaya hidup digital generasi Z.

Kata Kunci: Digitalisasi Perbankan, Brand Perception, Generasi Z

Actions (login required)

View Item