Angraini, Rini (2026) Optimalisasi Sistem Pelimpahan Porsi dalam Pelayanan Jemaah Haji Reguler (Studi Kasus Seksi Penyelenggara Ibadah Haji dan Umrah Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Tengah). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Rini Angraini_2103042002_MHU_2026.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelimpahan porsi adalah kebijakan yang tercantum dalam regulasi haji Undang-Undang No. 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah, diperuntukkan bagi jemaah haji meninggal dunia/sakit permanen. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang Optimalisasi Sisten Pelimpahan Porsi dalam Pelaynaan Jamaah Haji Reguler di Kemenag Lampung Tengah ,Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan jemaah penerima pelimpahan porsi terhadap prosedur pengurusan dokumen pelimpahan yang mengharuskan mereka untuk datang ke Kanwil Kemenag Provinsi Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan atau field research yang berlokasi di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Tengah . Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara terarah dan dokumentasi. Sumber data primer dalam penelitian ini adalah Kasi PHU Kementerian AgamaKabupaten Lampung Tengah , staf pelimpahan porsi, calon jemaah haji pelimpahan porsi dan jemaah layanan haji Lampung Tengah perihal pendaftaran haji. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian in adalah analisis data model Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kementerian Agama Kabupaten Lampung Tengah telah menerapkan sistem pelimpahan porsi dan layanan kepada jemaah haji dengan baik. Hal ini sesuai dengan SOP, standar pelayanan, dan dimensi kualitas pelayanan serta manajemen operasional terstruktur dengan meningkatkan koordinasi antar pegawai dan memanfaatkan SDM yang ada. Sehingga memberikan pelayanan yang ramah, mudah dan cepat, memberikan rasa puas kepada Jemaah serta bertanggung jawab. Pada pelaksanaannya terdapat beberapa kendala yaitu ahli waris yang berdomisili jauh dari Kantor Kemenag Lampung Tengah, sistem rekam masih dilakukan di Kanwil Kemenag, penerima porsi lambat dalam mengurus berkas syarat pelimpahan dan tidak semua menguasai teknologi IT, serta terletak pada pemahaman jemaah haji lansia dalam menerima informasi.

Kata Kunci: Optimalisasi, Pelimpahan Porsi, Layanan, Jemaah Haji, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Tengah

Actions (login required)

View Item