Fadhilah, Rosyida Nur (2026) Dampak Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Preferensi Konsumen (Studi pada Konsumen Klinik Kecantikan Ds Beauty Metro). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF ROSYIDA NUR FADHILAH_2103010065_ESY_2026.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap preferensi konsumen, serta faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen terhadap produk dan pelayanan Klinik Kecantikan Ds Beauty Metro. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan subjek pemilik klinik dan 15 konsumen yang telah menggunakan produk dan layanan lebih dari dua tahun, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk Ds Beauty Metro, terutama dari segi kinerja, kesesuaian dengan kebutuhan kulit, keamanan, dan kepercayaan konsumen, berdampak ganda dalam membentuk dan memperkuat preferensi konsumen. Konsumen yang merasakan produk cocok dan efektif, pelayanan ramah dan profesional, suasana klinik yang bersih serta nyaman, serta mendapat keyakinan terhadap aspek kehalalan dan reputasi klinik, menunjukkan kecenderungan yang kuat untuk tetap memilih Ds Beauty Metro sebagai tempat perawatan kecantikan mereka. Sebaliknya, ketika konsistensi hasil produk dirasakan kurang, pelayanan kurang responsif, dan fasilitas fisik dirasa kurang memadai, preferensi konsumen menjadi menurun meskipun tidak selalu langsung berpindah ke klinik lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, kehalalan produk, harga, Quality of service, dan branding/reputasi klinik serta letak klinik yang strategis ditengah perkotaan menjadi faktor penting yang turut mempengaruhi preferensi konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Preferensi Konsumen

Actions (login required)

View Item