Aini, Fadkhul (2026) Implementasi Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Ditinjau dari Nilai-Nilai Keislaman pada Koperasi Karyawan PT Sampoerna Agro. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF FADKHUL AINI_2103012014_ESY_2026.pdf Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi kualitas pelayanan dan citra koperasi yang ditinjau dari nilai-nilai keislaman pada Koperasi Karyawan PT Sampoerna Agro. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari manajer, karyawan, dan anggota koperasi dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan koperasi sudah cukup baik, ditunjukkan melalui pelatihan karyawan, evaluasi rutin, fasilitas memadai, dan pelayanan yang responsif. Citra koperasi dinilai positif karena dianggap mampu memenuhi kebutuhan anggota, meskipun digitalisasi layanan masih perlu ditingkatkan. Nilai-nilai keislaman seperti amanah, ihsan, dan kejujuran telah diterapkan dalam pelayanan, terutama melalui transparansi keuangan dan etika pelayanan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan, citra koperasi, dan penerapan nilai keislaman berpengaruh dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan anggota.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Koperasi, Nilai Keislaman.

Actions (login required)

View Item