Arfiansyah, Imam (2026) Efektivitas Promosi Bengkel Mobil Berkah Melalui Media Sosial Terhadap Peningkatan Jumlah Customer (Studi Kasus Bengkel Berkah). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF IMAM ARFIANSYAH_2103011401_ESY_2026.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas promosi Bengkel Mobil Berkah melalui media sosial terhadap peningkatan jumlah customer. Latar belakang penelitian berangkat dari tingginya penetrasi internet di Indonesia yang mencapai 79,5 persen pada tahun 2024 dan rata-rata penggunaan media social selama 188 menit per hari, yang mengindikasikan potensi besar media social sebagai instrumen promosi bisnis jasa otomotif. Namun demikian, Bengkel Mobil Berkah menghadapi fenomena stagnansi jumlah pelanggan meskipun telah memiliki kehadiran di berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok .

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur dengan pemilik bengkel, mekanik, pengelola media sosial, dan tujuh customer, serta observasi nonpartisipan terhadap aktivitas promosi dan dokumentasi konten media sosial. Keabsahan data dipastikan melalui triangulasi teknik dan sumber, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi media sosial Bengkel Mobil Berkah belum optimal karena keterbatasan sumber daya manusia dalam pengelolaan konten digital, inkonsistensi frekuensi unggahan, dan ketiadaan sistem tracking berbasis data untuk mengukur efektivitas. Meskipun demikian, konten berbasis testimoni pelanggan dan dokumentasi hasil pekerjaan dinilai efektif dalam membangun kepercayaan dan mendorong electronic word-of-mouth yang berkontribusi terhadap akuisisi pelanggan baru. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan strategi promosi yang terstruktur, peningkatan kompetensi digital, dan implementasi sistem analitik untuk optimalisasi konversi interaksi digital menjadi peningkatan jumlah customer secara terukur.

Kata Kunci: Efektivitas Promosi, Media Sosial, Peningkatan Customer, Bengkel Mobil Berkah, Electronic Word-of-mouth

Actions (login required)

View Item