Mubarok, Zaki Anfasa (2026) Efektivitas Google Translate sebagai Penerjemah Bahasa Arab untuk Memudahkan Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh (Studi Kasus Jamaah Haji dan Umroh Kecamatan Natar). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF ZAKI ANFASA MUBAROK_2203040010_MHU_2026.pdf Download (6MB)

Abstract

Jamaah haji dan umrah asal Indonesia, khususnya yang berasal dari Kecamatan Natar, sering kali menghadapi kendala komunikasi bahasa Arab saat berinteraksi dengan penduduk lokal di Tanah Suci. Perbedaan bahasa ini sering memicu kesalahpahaman dan kebingungan, terutama dalam memahami komunikasi dan petunjuk ibadah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana efektivitas penggunaan aplikasi Google Translate sebagai alat bantu penerjemah bahasa Arab dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi jamaah haji dan umroh di Kecamatan Natar.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 17 informan yang terdiri dari petugas haji, tour leader umroh, pihak KUA Kecamatan Natar, serta jamaah haji dan umroh. Analisis data menggunakan model interaktif yang dilakukan dengan menggunakan kerangka indikator pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta indikator efektivitas menurut Sondang P. Siagian (goal clarity, strategy, process, facilities, dan efficiency).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan Google Translate dalam pelayanan haji dan umroh di Kecamatan Natar secara umum sudah efektif sebagai alat bantu komunikasi pendukung. Google Translate ini membantu meningkatkan kemandirian jamaah dalam berinteraksi sehari-hari. Namun, efektivitas ini bersifat kondisional dan belum merata karena sangat bergantung pada jaringan internet, kemampuan literasi digital jamaah, serta faktor usia. Bagi jamaah lanjut usia, teknologi ini tidak dapat menjadi solusi utama karena keterbatasan kemampuan operasional, sehingga pendampingan langsung dari petugas tetap menjadi faktor kunci dalam keberhasilan pelayanan.

Kata Kunci: Google Translate, Efektivitas, Pelayanan, Haji dan Umroh

Actions (login required)

View Item