Yurinda, Resta Uke and El Maza, Rina and Carmidah, Carmidah (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Sertifikasi Halal sebagai Variabel Moderasi di Pesawaran. JEMSI : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 12 (3). ISSN 2460-5891

PDF RESTA UKE YURINDA_2203010057_ESY_2026.pdf Download (6MB)

Abstract

Studi ini tujuannya menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan sertifikasi halal selaku variabel moderasi di CV Madun Ayam di Kabupaten Pesawaran. Populasi penelitian berjumlah 723 pelanggan dengan sampel 88 responden yang ditetapkan memakai rumus Slovin. Data dianalisa menggunakan SmartPLS 3 dan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan dan produk, dengan kualitas produk sebagai aspek terpenting, berlandaskan temuan penelitian. Sebaliknya, sertifikasi halal tidak berdampak signifikan loyalitas pelanggan serta tidak berperan selaku variable moderasi. Temuan ini mengindikasikan bahwasanya loyalitas pelanggan lebih disebabkan oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk, sementara sertifikasi halal dipersepsikan sebagai atribut dasar pendukung kepercayaan.

Kata Kunci : Sertikasi Halal, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item