Melati, Diah (2026) Kualitas Layanan Customer Service dalam Meningkatkan Anggota Tabungan Haji di Bmt Artha Buana Metro. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF DIAH MELATI_1903020013_PBS_2026.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan yang baik adalah kualitas pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan para nasabahnya, dapat memberikan informasi yang cepat dan akurat serta memberikan keramahan saat melakukan pelayanan, hal ini akan menjadi tolak ukur dari kesetiaan nasabahnya. Oleh karena itu komunikasi yang baik dan pelayanan yg berkualitas merupakan salah satu cara yang digunakan oleh costumer service dalam menangani setiap nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan customer Service dalam meningkatkan anggota tabungan haji. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan (Field Research) dengan metode kualitatif yang dilakukan secara deskriptif analisis, yaitu dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa ataupun penelitian yang lebih difokuskan untuk mendeskripsikan keadaan sifat atau hakikat nilai suatu objek atau gejala tertentu.

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa jumlah anggota tabungan haji di BMT Artha Buana Metro telah mengalami peningkatan, namun peningkatan tersebut tidak terjadi secara signifikah, dengan demikian kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service di BMT Artha Buana Metro telah mampu memberikan dampak bagi peningkatan anggota tabungan haji itu sendiri, dimana pelayanan customer service telah dilakukan dengan baik, yaitu customer service selalu melakukan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) kepada setiap nasabah, mampu memberikan penjelasan secara baik dan jelas kepada nasabah serta telah mampu menyelesaikan setiap kendala ataupun problem yang dihadapi oleh setiap nasabah.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Customer Service, Tabungan Haji

Actions (login required)

View Item