Sari, Dewi Arifta (2026) Implementasi Strategi Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Produk Pembiayaan Haji Plus ONH+ (Study Kasus Bank Muamalat KCP Metro). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF DEWI ARIFTA SARI_2103020011_PBS_2026.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan perbankan syariah yang cukup positif namun pangsa pasarnya masih relatif kecil, sehingga menuntut bank syariah memperkuat strategi komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan dan minat masyarakat. Bank Muamalat KCP Metro menghadapi tantangan kesenjangan antara pendekatan public relations (PR) yang cenderung tradisional dengan kebutuhan komunikasi era digital, serta persaingan produk pembiayaan haji yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi strategi Public Relations Bank Muamalat KCP Metro dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah pada produk Pembiayaan Haji Plus (ONH+).

Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data primer diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur (in-depth interview) dan dokumentasi, dengan penentuan informan menggunakan teknik snowball sampling. Data sekunder diperoleh dari literatur (buku dan jurnal) serta dokumen pendukung. Keabsahan data diuji melalui triangulasi teknik dan sumber, sedangkan analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR di Bank Muamalat KCP Metro diimplementasikan secara terintegrasi melalui pull strategy (edukasi dan publikasi melalui media digital/konvensional serta sosialisasi keagamaan), push strategy (pendekatan personal, follow-up, simulasi pembiayaan, canvassing, referral, dan kerja sama travel/KBIH), serta pass strategy (pembangunan citra, hubungan jangka panjang, layanan purna jual, dan kegiatan sosial-keagamaan). Strategi ini memengaruhi tahapan perilaku konsumen dari pengenalan kebutuhan hingga pasca-pembelian, serta berkontribusi pada peningkatan jumlah nasabah ONH+ secara konsisten pada periode 2022–2024, ditandai meningkatnya awareness, kepercayaan, dan konversi minat menjadi keputusan pembelian, serta menguatnya referral/word-of-mouth dari nasabah yang puas..

Kata Kunci: Public Relations, Peningkatan Nasabah, Pembiayaan Haji Plus (ONH+).

Actions (login required)

View Item