Bachtiar, Yusuf (2026) Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking Automatic Teller Mechine & Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) (Studi Mahasiswa Poltekkes Kemenkes Kampus D Kota Bumi). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF YUSUF BACHTIAR_1903022024_PBS_2026.pdf Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perbankan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai lembaga keuangan berbasis syariah dituntut tidak hanya menyediakan layanan yang modern dan efisien, tetapi juga memastikan kesesuaian operasional dengan prinsip-prinsip Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan mobile banking, automatic teller machine (ATM), dan customer service terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) pada mahasiswa Poltekkes Kemenkes Kampus D Kota Bumi.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data terdiri dari data primer yang diperoleh melalui wawancara dengan mahasiswa Poltekkes Kemenkes Kampus D Kota Bumi sebagai nasabah BSI, serta data sekunder yang berasal dari buku, jurnal, dan dokumentasi terkait. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara dan dokumentasi, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi teknik. Analisis data dilakukan secara induktif dengan mengaitkan temuan lapangan pada teori kepuasan nasabah dan perspektif Islam.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Mobile Banking, ATM, dan Customer Service BSI pada mahasiswa Poltekkes Kemenkes Kampus D Kota Bumi dinilai cukup baik. Mobile Banking memudahkan transaksi meski masih terkendala teknis, ATM terbatas, dan Customer Service relatif ramah. Dalam perspektif Islam, mahasiswa merasa puas secara fungsional dan spiritual karena layanan sesuai prinsip syariah, namun peningkatan kualitas layanan tetap diperlukan.

Kata Kunci: Layanan, Mobile Banking, ATM, Customer Service

Actions (login required)

View Item