Yulianti, Susi and Syamsiyah, Nur and Yunarti, Yuyun (2026) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Anita Wedding Organizer di Kota Metro. Ekonomika 45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 13 (2). pp. 1216-1239. ISSN 2354-6581

PDF SUSI YULIANTI_2203010071_ESY_2026.pdf Download (3MB)

Abstract

Persaingan bisnis jasa pernikahan yang semakin ketat menuntut penyedia jasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga yang sesuai. Berdasarkan inkonsistensi temuan penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Anita Wedding Organizer di Kota Metro. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 104 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas produk dan harga tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Anita Wedding Organizer di Kota Metro. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan dalam industri jasa pernikahan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item