Masrur, Ghufran (2026) Pengaruh Kinerja Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Urusan Haji Kepada Masyarakat (Studi di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Selatan). Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF GHUFRAN MASRUR_2203040005_MHU_2026.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan urusan haji kepada masyarakat pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lampung Selatan, khususnya di Kecamatan Natar. Penelitian ini dilatar belakangi oleh beberapa kendala dalam pelayanan, seperti lamanya waktu tunggu, kurang optimalnya kedisiplinan pegawai, serta keterbatasan sumber daya manusia yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 115 responden yang merupakan jamaah haji Kecamatan Natar. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan urusan haji. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,535, nilai thitung sebesar 4,583, dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,157 menunjukkan bahwa kinerja pegawai berkontribusi sebesar 15,7% terhadap variasi pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, kinerja pegawai memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan urusan haji, sehingga perlu adanya upaya peningkatan kinerja secara berkelanjutan guna mencapai pelayanan yang optimal.

Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Haji

Actions (login required)

View Item