Putri, Enindya Khayrisa (2026) Fungsi Manajeman pada Pelayanan Administrasi Haji dan Umrah di Kementerian Haji dan Umrah Kota Bandar Lampung. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF ENINDYA KHAYRISA PUTRI_2103041010_MHU_2026.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini membahas fungsi manajemen pada pelayanan administrasi haji dan umrah di Kementerian Haji Dan Umrah Kota Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan administrasi haji dilaksanakan serta menganalisis penerapan fungsi manajemen dalam pelayanan tersebut.

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan cara berpikir induktif dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan peneliti adalah bagian dari beberapa tahap yaitu: reduksi data, display data, dan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi fungsi manajemen pada pelayanan administrasi haji dan umrah sudah berjalan cukup baik dan terarah. Hal ini terlihat dari penerapan fungsi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan dalam pelayanan SISKOHAT yang membantu proses pendaftaran, pendataan, serta penyampaian informasi kepada calon jamaah haji agar lebih efektif dan efisien.

Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan adanya kendala, terutama pada pemahaman masyarakat terhadap sistem pendaftaran online, khususnya jamaah lanjut usia, serta keterbatasan sarana dan prasarana pendukung. Karena itu, peningkatan sosialisasi, edukasi digital, dan kualitas layanan masih diperlukan agar pelayanan publik dapat berjalan lebih optimal.

Kata Kunci : Fungsi Manajemen, Pelayanan Administrasi, Kementrian Haji Dan Umrah Kota Bandar Lampung

Actions (login required)

View Item