Citra, Elis Yalil Yanti (2026) Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Layanan Lembaga Keuangan : Studi pada Koperasi Simpan Pinjam Embun Pagi Sejahtera di Bandar Sari Padang Ratu Lampung Tengah. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF ELIS YALIL YANTI CITRA_2203021008_PBS_2026.pdf Download (6MB)

Abstract

Koperasi sebagai lembaga keuangan non-bank memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan ekonomi dan meningkatkan kesejahteraan anggotanya, sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota terhadap layanan Koperasi Simpan Pinjam Embun Pagi Sejahtera serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. Kebaruan (novelty) penelitian ini terletak pada penggunaan metode Customer Satisfaction Index (CSI) yang dipadukan dengan analisis pengaruh kualitas pelayanan sehingga tidak hanya menguji hubungan antarvariabel, tetapi juga menghasilkan indeks kepuasan sebagai dasar evaluasi kualitas layanan koperasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 98 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, koefisien determinasi, dan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, dengan kemampuan menjelaskan 70,5% kepuasan anggota. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan anggota berada pada kategori puas. Temuan ini mengimplikasikan bahwa hasil pengukuran CSI dapat dijadikan sebagai dasar bagi koperasi untuk mengevaluasi dan menetapkan prioritas peningkatan kualitas pelayanan guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan anggota secara berkelanjutan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota, Custamer Satisfaction Index (CSI)

Actions (login required)

View Item