Amal, Ilham Khoirul (2026) Efektivitas Aplikasi Satu Haji dalam Meningkatkan Pelayanan Pendaftaran Haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kota Metro. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Ilham Khoirul Amal_2203040006_MHU_2026.pdf Download (4MB)

Abstract

Pelayanan pendaftaran haji terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi digital, salah satunya dengan penerapan aplikasi Satu Haji oleh Kementerian Haji dan Umrah. Aplikasi ini bertujuan mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi dan melakukan pendaftaran haji secara online. Namun, sebagian besar masyarakat masih memilih melakukan pendaftaran secara langsung (offline). Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas aplikasi Satu Haji dalam meningkatkan pelayanan pendaftaran haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kota Metro.

Metode yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan informan yang terdiri dari petugas Kementerian Haji dan Umrah, operator SISKOHAT, serta calon jamaah haji yang keseluruhan berjumlah 13 informan. Selain itu, data juga dikumpulkan melalui dokumentasi dan dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Satu Haji belum efektif dalam meningkatkan pelayanan pendaftaran haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kota Metro. Meskipun aplikasi memberikan kemudahan akses informasi dan pelayanan secara digital, sebagian besar calon jamaah masih memilih melakukan pendaftaran secara langsung. Kondisi tersebut dipengaruhi oleh rendahnya literasi digital, keterbatasan kemampuan menggunakan aplikasi, serta preferensi masyarakat terhadap pelayanan tatap muka. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi dan pendampingan agar pemanfaatan aplikasi Satu Haji dapat lebih optimal.

Kata kunci: efektivitas, Aplikasi Satu Haji, pelayanan publik, pendaftaran haji.

Actions (login required)

View Item