Anjani, Fitria (2026) Analisis Persepsi Pegawai Kementerian Agama dan Calon Jamaah Haji Terhadap Pembentukan Kementerian Haji di Kota Metro. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Fitria Anjani_2203040004_MHU_2026.pdf Download (2MB)

Abstract

Pembentukan Kementerian Haji dan Umrah merupakan kebijakan pemerintah yang bertujuan meningkatkan kualitas tata kelola dan pelayanan penyelenggaraan ibadah haji di Indonesia. Perubahan kelembagaan ini menimbulkan berbagai tanggapan dari pegawai Kementerian Agama sebagai pelaksana layanan serta calon jamaah haji sebagai penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pegawai Kementerian Agama Kota Metro dan calon jamaah haji terhadap pembentukan Kementerian Haji serta indikator-indikator yang memengaruhi persepsi tersebut.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Kepala Kementerian Agama Kota Metro, pegawai Kementerian Agama Kota Metro, dan calon jamaah haji. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pegawai Kementerian Agama Kota Metro dan calon jamaah haji terhadap pembentukan Kementerian Haji dan Umrah cenderung positif. Dari aspek kognitif, mereka memahami bahwa pembentukan kementerian khusus bertujuan meningkatkan fokus, efektivitas, dan profesionalitas penyelenggaraan haji. Dari aspek afektif, mereka mendukung kebijakan tersebut dan berharap adanya peningkatan kualitas pelayanan. Dari aspek konatif, mereka menunjukkan kesiapan untuk mendukung serta menyesuaikan diri dengan perubahan kelembagaan yang terjadi. Persepsi tersebut dipengaruhi oleh factor pengetahuan, komunikasi dan informasi, pengalaman pelayanan, sarana dan prasarana, serta harapan terhadap pelayanan yang lebih baik. Dengan demikian, pembentukan Kementerian Haji dan Umrah dipandang sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan penyelenggaraan ibadah haji di Kota Metro.

Kata Kunci: Persepsi, Pegawai Kementerian Agama, Calon Jamaah Haji, Pembentukan Kementerian Haji.

Actions (login required)

View Item