Kurnia, Reza Lutfi (2026) Strategi Pemasaran Produk Haji dan Umrah dalam Meningkatkan Calon Jamaah PT. Hasbuna Dian Travelindo Kecamatan Kota Gajah Kabupaten Lampung Tengah. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Reza Lutfi Kurnia_1903041016_MHU_2026.pdf Download (4MB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perjalanan haji dan umrah menuntut setiap penyelenggara perjalanan ibadah untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan jumlah calon jamaah. PT. Hasbuna Dian Travelindo merupakan salah satu biro perjalanan haji dan umrah yang mampu meningkatkan jumlah jamaah melalui berbagai strategi pemasaran yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi pemasaran produk haji dan umrah dalam meningkatkan calon jamaah pada PT. Hasbuna Dian Travelindo Kecamatan Kota Gajah Kabupaten Lampung Tengah.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas direktur operasional PT. Hasbuna Dian Travelindo dan beberapa jamaah yang dipilih menggunakan teknik Snowball Sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan sesuai

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Hasbuna Dian Travelindo menerapkan strategi pemasaran berdasarkan konsep marketing mix 7P yang meliputi product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Strategi tersebut dijalankan secara terintegrasi melalui penyediaan paket haji dan umrah yang beragam, penetapan harga yang kompetitif, lokasi dan jaringan layanan yang mudah diakses, promosi digital dan word of mouth, sumber daya manusia yang profesional, proses pelayanan yang sistematis, serta dukungan bukti fisik yang memadai. Penerapan strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan minat dan jumlah calon jamaah, dengan promosi dari mulut ke mulut (word of mouth) menjadi faktor yang paling dominan.

Kata Kunci: Haji dan Umrah, Marketing Mix, Strategi Pemasaran.

Actions (login required)

View Item