Rayhan, Faishal (2026) Implementasi Aplikasi Satu Haji dalam Pelayanan Pengecekan Perkiraan Keberangkatan Haji pada Kantor Kementerian Haji dan Umrah Lampung Tengah. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Faishal Rayhan_2003041005_MHU_2026.pdf Download (3MB)

Abstract

Peningkatan jumlah calon jamaah haji yang tidak sebanding dengan kuota keberangkatan menyebabkan masa tunggu haji semakin panjang sehingga kebutuhan akan informasi perkiraan keberangkatan yang cepat dan akurat semakin meningkat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital, Kementerian Haji dan Umrah mengembangkan Aplikasi Satu Haji sebagai media penyedia informasi, termasuk layanan pengecekan perkiraan keberangkatan haji. Keberhasilan implementasi layanan digital ditentukan oleh kemudahan akses, kemudahan penggunaan, dan kemampuan layanan memenuhi kebutuhan pengguna.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Dimana teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan snawbal sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Lampung Tengah. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan akses dan penggunaan Aplikasi Satu Haji belum dirasakan secara merata. Aplikasi memberikan kemudahan bagi calon jamaah yang memiliki literasi digital memadai, tetapi masih sulit digunakan secara mandiri oleh jamaah lanjut usia. Kesulitan penggunaan dipengaruhi oleh rendahnya literasi digital, dominasi jamaah lanjut usia, kompleksitas teknis aplikasi, dan keterbatasan pemahaman terhadap fitur. Implementasi aplikasi telah berjalan secara adaptif melalui kombinasi layanan digital dan pelayanan tatap muka sehingga mampu mendukung penyediaan informasi yang lebih cepat, transparan, dan tetap berorientasi pada kebutuhan jamaah.

Kata kunci : Aplikasi Satu Haji, Pelayanan Haji, Perkiraan Keberangkatan Haji.

Actions (login required)

View Item