Purnama, Reva Sherilda (2026) Pengaruh Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Lampung Timur. Undergraduate thesis, UIN Jurai Siwo Lampung.

PDF Reva Sherilda Purnama_ 2203041006_MHU_2026.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya peningkatan jumlah calon jamaah haji di Kabupaten Lampung Timur yang tidak diimbangi dengan jumlah petugas pelayanan yang memadai. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada calon jamaah haji dan berdampak pada tingkat kepuasan yang dirasakan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan karyawan terhadap kepuasan calon jamaah haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Lampung Timur.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh calon jamaah haji yang terdaftar di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Lampung Timur sebanyak 770 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 89 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner (angket) dan dokumentasi. Analisis data menggunakan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26, yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), dan koefisien determinasi (R2).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan calon jamaah haji. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 2,039 lebih besar dari t tabel sebesar 1,987 dan nilai signifikansi sebesar 0,044 lebih kecil dari 0,05. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 23,598 + 0,227X. Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,045 menunjukkan bahwa pelayanan karyawan memberikan kontribusi sebesar 4,5% terhadap kepuasan calon jamaah haji, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh factor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan karyawan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan calon jamaah haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Lampung Timur. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan guna meningkatkan kepuasan calon jamaah haji serta mendukung terwujudnya pelayanan publik yang lebih optimal.

Kata Kunci: Pelayanan Karyawan, Kepuasan Calon Jamaah Haji, Pelayanan Publik, Kementerian Haji dan Umrah.

Actions (login required)

View Item