Khairanisa, . (2018) Strategi BRI Syariah KCP Pringsewu dalam Mempertahankan Nasabah Pembiayaan Mikro. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF KHAIRANISA (NPM. 1502080092).pdf - Other Download (2MB) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis saat ini semakin tajam. Setiap perusahaan harus lebih aktif dan lebih agresif dalam merebut posisi pasar dan memenangkan persaingan. Peranan dalam memajukan perekonomian suatu wilayah negara sangatlah besar. Suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha perbankan dituntut untuk mampu membaca segmen-segmen pasar dan membuat perencanaan-perencanaan strategik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dengan mempertimbangkan kecenderungan ekonomi di sektor-sektor yang mempengaruhi industrinya.Melihat dari dunia perbankan yang semakin berkembang pesat tentunya dalam menjalankan segala jenis usahanya, perbankan mempunyai beberapa strategi untuk lebih mengembangkan dan memajukan usahanya serta cara begaimana mempertahankan suatu usaha tersebut untuk waktu yang lama.

Penelitianini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi BRI Syariah KCP Pringsewu dalam mempertahankan nasabah pembiayaan mikrodengan sifat penelitian deskriptif kualitatif. Penelitianini menggunakan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan langsung dengan bagian Account Officer Micro BRI Syariah KCP Pringsewu. Dari data-data tersebut penelitian dianalisa secara kualitatif dengan berfikir induktif.

Hasil dari penelitiandi BRI Syariah KCP Pringsewu menunjukkan bahwa strategi untuk mempertahankan nasabah dalam pembiayaan mikro yaituStrategi Pemasaran Berkesinambungan, Strategi Pelayanan Prima, dan Strategi Penanganan Keluhan secara efektif dan efisien. Serta kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan nasabah dan dampaknya juga akan berpengaruh pada kepercayaan nasabah dan kemudian terdorong untuk menimbulkan loyalitas nasabah yang akan menguntungkan bagi bank.

Actions (login required)

View Item