Rahim, Rita (2019) Analisis keputusan nasabah dalam menggunakan produk brilink dengan metode analytical hierarchy process (Studi kasus di 38 B Banjarrejo Lampung Timur). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF Skripsi 021.FEBI.2019.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Pertumbuhan ekonomi suatu bangsa dipengaruhi oleh beberapa hal salah satunya adalah lembaga keuangan, khususnya lembaga perbankan dalam upaya meningkatkan akses keuangan. Salah satu bentuk upaya pemerintah dalam meningkatkan akses keuangan yaitu dengan meluncurkan program Branchless Banking yaitu suatu program layanan keuangan yang tidak melalui kantor fisik bank dengan menggunakan sarana teknologi atau melibatkan jasa pihak ketiga. PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk adalah salah satu lembaga keuangan perbankan yang ikut serta dalam melaksanakan program Branchless Banking dalam upaya perluasan akses keuangan yaitu dengan meluncurkan sebuah layanan yang bernama BRILink sebuah layanan perbankan yang bertujuan untuk menjembatani masyarakat agar dapat mengakses perbankan dengan mudah secara real time online dengan menggunakan fitur Electronik Data Capture yaitu sebuah alat untuk menerima pembayaran yang dapat menghubungkan antar rekening bank. Sejak diluncurkannya BRILink pada tahun 2014 persebaran agen, jumlah transaksi dan volume transaksi telah tumbuh sangat pesat dan sudah sampai ke plosok-plosok desa. Sehingga perlu diketahui apa yang menjadi pertimbangan dominan nasabah dalam memutuskan menggunakan layanan atau produk dari BRILink, khususnya di desa 38 B Banjarrejo Lampung Timur sebagai tempat yang dijadikan penelitian.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif dengan metode analisis (AHP)Analytical Hierrachy Process yang menggunakan aplikasi Expert Choice. Teknik sampling yang di gunakan adalah Purposive Sampling dan Sampling Insidental. Metode pengumpulan data yaitu dengan wawancara dan kuesioner.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pertimbangan yang dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BRILink di 38 B Banjarrejo Lampung Timur adalah process dengan persentase 47,9% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu pelayanan yang cepat, pelayanan tepat waktu dan pelayanan yang tidak dibatasi jam kerja. Pertimbangan kedua adalah product dengan persentase 26,0% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara yaitu mengenai terpenuhinya kebutuhan transaksi perbankan yang dibutuhkan nasabah. Pertimbangan ketiga adalah place dengan persentase 19,3% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai lokasi BRILink yang dekat dengan tempat tinggal, aman dan strategis. Pertimbangan keempat adalah price dengan persentase 6,8% yang didukung oleh pertimbangan hasil wawancara mengenai biaya administrasi dan biaya transportasi pada saat ingin melakukan transaksi di BRILink.

Actions (login required)

View Item