Triyani, . (2018) Implementasi Pelayanan Prima (Excellent Service) Terhadap Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Etika Bisnis Islam (Studi Kasus di Lembaga Kursus Dan Pelatihan Via Course Iringmulyo Metro Timur). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF triyani.pdf - Other Download (8MB) | Preview

Abstract

Implementasi pelayanan prima (service excellence) merupakan sebuah penyediaan sarana kepedulian oleh perusahaan terhadap para pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, berdasarkan standar dan prosedur pelayanan untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan agar mereka selalu puas, sehingga mewujudkan pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi. Sedangkan kepuasan pelanggan merupakan sesuatu yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan, sehingga dengan memberikan pelayanan yang baik maka akan menciptakan hubungan yang baik. Karena antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan yang harus diperhatikan dalam dunia bisnis. Faktor pelayanan prima yang mendasar ada enam yaitu, Ability (Kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan ), Acountability (pertanggungjawaban).
Pertanyaan pada penelitian ini adalah Bagaimana implementasi Pelayanan Prima (Excellent Service) terhadap kepuasan pelanggan ditinjau dari etika bisnis Islam di LKP (Lembaga Kursus dan Pelatihan) Iringmulyo Metro. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan prima (Excellent service) terhadap kepuasan pelanggan ditinjau dari etika bisnis Islam di LKP (Lembaga Kursus dan Pelatihan) Iringmulyo Metro. Untuk menjawab pertanyaan ini maka penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (Field Research). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah teknik analisis induktif.
Dari hasil penelitian, maka peneliti menyimpulkan bahwa empat prinsip etika bisnis islam sudah terpenuhi di LKP Via Course Iringmulyo, meskipun tidak secara keseluruhan karyawan LKP ini menerapkan empat prinsip ini. Tempat usaha yang menjadi objek penelitian menggambarkan bahwa perkembangan usaha yang dimilikinya bersumber dari loyalitas pelanggan yang setia menggunakan jasa di LKP tersebut. Dalam hal ini loyalitas terjadi karena pengaruh besar dari adanya sistem pelayanan yang baik dari penjual jasa. Pelayanan prima karyawan tersebut yang tidak sesuai dengan prinsip etika bisnis islam yaitu prinsip tata krama, dimana salah satu sikap (Attitude) karyawan kurang menyenangkan bagi pelanggan. Seperti melayani pelanggannya dengan raut muka yang ketus dan kurang ramah.

Actions (login required)

View Item