Saputra, Andri Eka (2017) Pelayanan Bank Rakyat Indonesia Syari`Ah KCP Metro Perspektif Etika Bisnis Islam. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF TUGAS AKHIR Andri Eka Saputra.pdf - Other Download (4MB) | Preview

Abstract

Pelayanan merupakan kegiatan seseorang dalam melakukan suatu aktifitas tertentu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah guna menjadikan nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Sedangkan dalam melayani nasabahnya, Customer Service dan Tellerkurang memperhatikan etika bisnis yaitu kurang ramah dan tidak senyum ketika melayani nasabah sehingga hal tersebutmembuat nasabah tidak puas dengan pelayanannya.

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan tentang pelaksanaan pelayanan Bank Rakyat Indonesia Syari`ah KCP Metro dilihat dari etika bisnis islam. Selanjutnya untuk melakukan penelitian ini metode penelitian yang dipakai adalah jenis penelitian dimana kita mengumpulkan datanya secara langsung dan bersifat deskrptif dimana penelitiannya cenderung menggunakan analisa kualitatif serta dideskripsikan dan didapatkan berdasarkan masalah kehidupan secara nyata maupunempiris, dimana data primernya diperoleh dari pihak bank dan pihak nasabah dengan cara wawancara dan pengamatan, serta data sekundernya diperoleh dari buku buku penunjang mengenai prosedur pelayanan dibank dan standar operasional prosedur pelayanan yang ada didalam bank tersebut. Semua data data tersebut di analisis secara induktif.

Dari hasil penelitian, menunjukkan bahwaada salah satu karyawan yang tidak menerapkan Standar Operasional Prosedur pada saat melayani nasabah. Dengan seperti itu pihak Bank harus tetap memperhatikan dan menjalankan serta memperbaiki etika bisnis yang baik ketika dalam melayani nasabah sebab apabila etika bisnis sudah dilakukan dengan baik maka pelayanan pun akan berjalan dengan baik dikarenakan etika bisnis merupakan kunci dalam melayani nasabah demi mencapai tingkat kepuasan nasabah. Hal tersebut dilihat dari tingkat kepuasan nasabah berdasarkan hasil wawancara.

Actions (login required)

View Item