Yuliantara, Angga (2017) Pelayanan Teller BMT Mentari Kotagajah di Lihat dari Etika Bisnis Islam. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF ANGGA YULIANTARA - 13109028.pdf - Other Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan nasabah merupakan salah satu faktor yang sangat mempengaruhi perusahaan dalam menjual produknya. Maka dari itu dibutuhkan etika bisnis Islam ketika dalam melayani nasabahnya sebab banyak tidaknya nasabah sangat besar pengaruhnya dari cara bank melayani nasabah tersebut. Walaupun BMT telah melakukan promosi besar-besaran namun tanpa di dukung pelayanan yang baik maka hasil yang di inginkan tidak akan maksimal atau bisa di katakan tidak tepat sasaran. dalam pelayanan BMT Mentari Kota Gajah dilihat dari etika bisnis Islam, belum sesuai dengan kepuasan nasabah. Dalam hal ini BMT Mentari Kota Gajah mempunyai setandar operasional prosedur dalam meningkatkan pelayanan nasabah.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan yang dilakukan pada BMT Mentari Kota Gajahdan merupakan penelitian deskriftif kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui Pelayanan BMT Mentari Kota Gajah dilihat dari Etika bisnis Islam,mulai dari pengertian Pelayanan dan Etika bisnis Islam.Penelitian deskriptif kualitatif akan menghasilkan fakta atau keterangan-keterangan non statistik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi. Analisa data yang digunakan yaitu dengan metode analisa kualitatifkarena data yang diperoleh berupa keterangan-keterangansumber data dalam penelitian kualitatif,keterangan-keterangan, data dan dokumentasi yang diperoleh disimpulkan agar mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain.

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa pelayanan BMT mentari Kota Gajah telah menggunakan sistem pelayanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur Bank Syariah. Pelayanannya bisa dikatakan sudah standar. Pelayanan di BMT Mentari Kota Gajah sudah cepat, Teliti walaupun terkadang kurang ramah saat melayani anggota. Meski dari itu pihak BMT harus tetap memperhatikan dan menjalankan serta memperbaiki etika bisnis yang baik ketika dalam melayani nasabah. Sehingga nasabah yang datang ke BMT Mentari Kota Gajah semua akan merasakan kepuasan

Actions (login required)

View Item