Mega, Elza Mareta (2017) Peranan Fasilitas ATM di Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah pada PT Bank Lampung. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF ELZA MARETA MEGA 14122708.pdf - Other Download (1MB) | Preview

Abstract

Bank adalah salah satu lembaga yang memiliki peran penting di masyarakat. Dengan adanya jasa perbankan masyarakat dapat menikmati berbagai fasilitas yang dapat membantu dalam berbagai kegiatan transaksi. Di dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat untukmenjalankan aktivitasnya, bank memberikan pelayanan jasa salah satunya jasa ATM atau Autimatic Teller Machine, ”ATM adalah sistempelayanan yang diberikan kepada nasabah secaraelektronik dengan menggunakan komputer untuk mengupayakan penyelesaian secara otomatis dari sebagian fungsi yang biasanya dilakukan oleh teller.Dengan adanya ATM, nasabah dapat melakukan transaksi dengan mudah, dimana saja dan kapan saja sehingga memberikan suatu nilai tersendiri bagi nasabah yaitu nilai kepuasan yang diberikan oleh bank. Tugas Akhir yang berjudul “Peranan Fasilitas ATMDalam Peningkatan Pelayanan Nasabah Pada PTBank Lampung” untuk menjawab pertanyaan penelitian tentang peranan fasilitas ATM dalam meningkatkan pelayanan nasabah pada PT. Bank Lampung. Tujuan penelitian ini adalah manfaat fasilitas ATM di dalam meningkatan pelayanannasabah pada PT. Bank Lampung.

Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data ini menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik data kualitatif dengan berfikir induktif. Manfaat penelitian ini yaitu memperkaya khazanah keilmuan serta wawasan tentang peranan ATM pada perbankan terutama di dalam meningkatkan pelayanan nasabah.

Hasil penelitian ini adalah peranan ATM dalam peningkatkan pelayanan nasabah dapat melakukan pernarikan uang tunai dan juga transaksi keuangan lainnya seperti pengecekan saldo, transfer, penggantian PIN, pembayaran listrik dan air yang dapat dilakukan menggunakan fasilitas ATM yang disediakan oleh PT Bank Lampung sehingga nasabah tidak perlu mengantri di teller, serta kendala-kendala yang terjadi dengan fasilitas ATM dan penanganannya.

Actions (login required)

View Item