Nurjanah, Isti (2017) Pelayanan Pada Nasabah dalam Perspektif Etika Customer Service(Studi di BPR Tataarta Swadaya Kota Gajah). Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF ISTI NURJANAH - 14122928.pdf - Other Download (2MB) | Preview

Abstract

Bank Tataartamerupakan sebuah Lembaga Keuangan Mikro yang Formal dalam bentuk Bank Perkreditan Rakyat dengan memanfaatkan kemudahan Deregulasi Perbankan dari Pemerintah, gagasan pendirian PT. BPR Tataarta Swadaya dilakukan oleh Yayasan Bina Swadaya Jakarta untuk mengoptimalkan pengembangan sosial ekonomi pedesaan di Lampung dalam memberikan pelayanan permodalan kepada “Wong Cilik”.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan pada nasabah dalam perspektif etika customer servicedi BPR Tataarta Swadaya kota gajah.Penelitian yang dilakukan adalah penelitian prasurveiyang menghimpun data kualitatif. Data diperoleh dari BPR Tataarta Swadaya kota gajahdan nasabah baik data primer maupun sekunder. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasidan dokumentasi..

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan pada nasabah dalam perspektif etika customer servicedi BPR Tataarta Swadaya kota gajahsudah sesuai dengan teori yang ada dan sudah sesuai dengan standar oprasional bank, sebab peneliti telah menganalisa tiap tindakan yang diberikan membuat nasabah menjadi nyaman bertransaksi di BPR Tataarta Swadaya kota gajah.

Actions (login required)

View Item