Sari, Lina (2017) Strategi Pelayanan PT Bprs Metro Madani KC Unit Dua Terhadap Kepuasan Nasabah. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF LINA SARI - 14122978.pdf - Other Download (3MB) | Preview

Abstract

Bank Syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah dan menurut jenisnya terdiri atas BankUmum Syariah dan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Bank biasanya diklasifikasikan berdasarkan pelayanan yang dilaksanakannya. Persaingan yang sangat ketat dalam dunia bisnis jasa perbankan telah memaksa para perusahaan jasa perbankan untuk bersaing mendapatkan hati di para nasabah. Setiap bankingin mempertahankan keberadaanya di nasabah akan bertahan dan memperluas pangsa pasar. Untuk dapat memasuki pasar maka bank di tuntut untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan meningkatkan pelayanan.

PT BPRS metro Madani Kc Unit Dua meyiapkan staff karyawanyang mampu menangani kebutuhan nasabahnya yaitu karyawan bankyang memberikan pelayanan dan membina hubungan yang baik dengan nasabah, oleh karena PT BPRS metro Madani Kc Unit Duamembuat strategi khusus agar nasabahmerasa puas sehingga berpengaruh dengan jumlah nasabah karena pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank.

Dalam penulisan ini, penulis menggunakan penelitian kualitatif dengan menggunakan penelitian ini menghasilkan data deskriptif. Metode ini bertujuan untukmenggambarkan secara terperinci dan kemudian menganalisa hasil data yang terkumpul. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi PT BPRS Metro Madani Kc Unit Duadalam memberikan pelayanan kepada nasabah.

Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yaitu,kompetensi, percaya dan dipercaya, kontribusi, kejujuran, pelayanan prima, sosial dan peduli pada lingkungan, perubahan

Actions (login required)

View Item