Noviana, Putri (2017) Pengembangan Sumber Daya Manusia Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Nasabah di PT. BPRS Aman Syariah Sekampung. Diploma thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF PUTRI NOVIANA - 14123208.pdf - Other Download (3MB) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis di era modern seperti sekarang menuntut perusahaan untuk tidak hanya sekedar mampu bertahan, namun juga harus mampu meningkatkan mutu pelayanannya. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan, maka akan semakin meningkatkan minat nasabah pula. Pemilihan sumber daya manusia yang berkualitas menjadi salah satu strategi yang dapat digunakan. Apabila sumber daya manusia dalam suatu perusahaan mempunyai tingkat produktivitas yang rendah, maka akan menurunkan kinerja sumber daya manusia itu sendiri. Maka dari itu, untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas, diperlukan suatu proses pengembangan. Demikian halnya seperti yang terjadi di salah satu Bank Pembiayaan Rakyat Syariah, yaitu PT. BPRS Aman Syariah.

Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan. Sifat penelitian ini adalah deskriptifkualitatif. Analisis data menggunakan teknik data kualitatif dengan berpikir induktif. Sumber data yang diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder, dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian di PT.BPRS Aman Syariah Sekampung menunjukan bahwa bank telah melakukan proses pengembangan sumber daya manusia dengan baik, antara lain seperti pelatihan, seminar internal, rotasi pekerjaan dan lain sebagainya, guna meningkatkan mutu pelayanan terhadap nasabah karena dapat berdampak pada produktivitas karyawan sehingga bank mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi nasabah

Actions (login required)

View Item