Dameiyanti, Tria (2017) Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Perusahaan (Studi pada Guest Experience Survey Pizza Hut Lotus Lampung). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF SKRIPSI TRIA.pdf - Other Download (7MB) | Preview

Abstract

Dalam bisnis restoran, perusahaan perlu merancang strategi pemasaran yang tepat dalam mencapai tujuan perusahaan, salah satunya adalah dengan kualitas pelayanan, jika perusahaan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasa puas.Masalah dalam penelitian ini adalah adanya konsumen yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Pizza Hut Lotus Lampung yang dapat dilihat melalui Guest Experience Survey(surveipengalaman tamu).

Penelitian ini bertujuan mendeskipsikan perilaku konsumen melalui Guest Experience Surveyterhadap pelayanan perusahaan di Pizza Hut Lotus Lampung ditinjau dari etika bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan tekhnik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap orang-orang yang pernah datang ke Pizza Hut Plaza Lotus dan orang-orang yang bekerja di Pizza Hut Lotus Lampung. Dan dokumentasi dilakukan terhadap buku-buku dan referensi yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan pelayanan perusahaan di Pizza Hut Plaza Lotus.

Dari hasil penelitian, disimpulkan bahwarestoranPizza Hut Lotus Lampung terus meningkatkankualitas pelayanannya yang berpengaruh terhadap perilaku konsumenyang puas dan tidak puas, ditunjukan dalam perilaku konsumen rasional maupun perilaku konsumen irasional.Untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, perusahaan bisa melakukan pelatihan bagi karyawan sehingga mereka semakin sadar bahwa memberikan kepuasan kepada konsumen itu penting sehingga konsumen dapat merasa puas dan menjadi pelanggan setia terutama di Pizza Hut Lotus Lampung.

Actions (login required)

View Item