Wardani, Yudit Miranda Setya (2019) Penerapan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah dan Bank Konvensional (Studi Kasus Pada BRI Syariah Metro dan Bank EKA Metro). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF SKRIPSI YUDIT MIRANDA SETYA WARDANI.pdf - Other Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian skripsi ini, penelitiangkat berdasarkan permasalahan tentangpenerapan pelayanan prima oleh customer serviceterhadap kepuasan nasabah pada bank syariah dan bank konvensional (studi kasus pada BRI Syariah Metro dan Bank EKA Metro).Rumusan dalam penelitian adalah bagaimana penerapanpelayanan prima customer serviceBRI Syariah Metrodan Bank Eka Metro dalam kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh customer serviceterhadap kepuasan nasabah pada bank syariah dan bank konvensional.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Sumber datayang penulis gunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik wawancara, dokumentasidan observasi. Wawancara dilakukan terhadap pihak customer serviceBRI Syariah Metrodan Bank Eka Metro, staff SDM Bank Eka Metro, BOS (Branch Operation Supervisor) BRI Syariah Metro dan nasabah BRI Syariah Metro dan Bank EKA Metro. Analisis data yang dilakukan dengan cara berfikir induktif dengan teknik analisa yang bersifat deskriptif kualitatif.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah yang dilakukan oleh bank BRI Syariah Metro dan Bank Eka Metro sudah dilakukan dengan maksimal dan sebaik-baiknya, sehingga para nasabah tetap merasa puas dengan pelayanan prima yang diberikan oleh customer service. Customer servicejuga telah melaksanakan standar operasional prosedur dengan baik, meskipun dalam pelaksanaannya ditemukan nasabah yang masih merasa kurang puas dalam hal kecepatan pelayanan. Faktor tersebut disebabkan oleh jumlah SDM customer serviceyang masih kurang pada kedua bank tersebut. Seperti kurang efektifnya kalimat yang diberikan oleh customerservice.

Actions (login required)

View Item