Lestari, Puri Juli (2020) Analisis promosi dan kualitas pelayanan produk talangan haji (Studi di BPRS Kotabumi Lampung Utara). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF PURI JULI LESTARI.pdf - Other Download (2MB) | Preview

Abstract

BPRS Kotabumi Lampung Utara merupakan salah satu lembaga keuangan berbasis syariah dengan tugas utamanya yaitu menghimpun dan menyalurkan dana serta memberikan pelayanan jasa kepada nasabah. Dalam mempromosikan produk khususnya produk talangan haji, BPRS Kotabumi menggunakan strategi promosi yaitu bauran promosi seperti advertising dan personal sellingyang sering disebut dengan promotion mix. Pelayanan adalah hal utama yang di berikan BPRS Kotabumi untuk nasabah, karena pelayanan terbaik adalah salah satu motivasi kerja bagi pihak bank dalam mempertahankan nasabahnya, sehingga nasabah dapat terpuaskan dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPRS Kotabumi Lampung Utara.

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif yaitu peneliti berupaya mengumpulkan fakta-fakta yang ada mengenai objek yang akan diteliti dengan data berupa kata-kata atau gambar bukan angka. Sumber data yang diperoleh berupa sumber data primer dan sumber data sekunder, dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu kualitatif dengan cara berfikir deduktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan promosi dan kualitas pelayanan BPRS Kotabumi Lampung Utara.

Berdasarkan hasil penelitian, dalam mempromosikan produk talangan haji, BPRS Kotabumi Lampung Utara melaksanakan dan menerapkan beberapa promotion mix. Komponen promotion mixyangefektif untuk mempromosikan produk talangan haji adalah komponen personal selling. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh BPRS Kotabumi kepada nasabah termasuk memuaskan dalam arti sudah memenuhi apa yang diharapkan oleh nasabah.

Actions (login required)

View Item