Novita, Ayu (2020) Analisis Faktor Loyalitas Anggota BMT Mitra Ummat Nasional Rumbia Lampung Tengah. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF AYU NOVITA, 1502100160.pdf - Other Download (1MB) | Preview

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan kesetiaan nasabah terhadap penyedia jasa yang telah memberikan pelayanan kepadanya. Mempunyai konsumen yang loyal akan memberikan keuntungan bagi perusahaan seperti menghemat biaya untuk promosi, pelayanan, transaksi dan lain sebagainya. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan loyalitas anggota BMT Mitra Ummat cukup baik dengan jumlah anggota mencapai 12.376 anggota BMT.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas anggota Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah BMT Mitra Ummat Nasional Rumbia Lampung Tengah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah Baitul Maal wa Tamwil Mitra Ummat Nasional Rumbia Lampung Tengah. Sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sumber data primer dari karyawan dan anggota BMT. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatif dengan metode induktif.

Hasil dari penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas anggota di BMT Mitra Ummat adalah adalah Nilai, Citra, Kenyamanan, Kepuasan, Pelayanan. Sedangkan faktor yang paling dominan mempengaruhi loyalitas anggota BMT Mitra Ummat Nasional Rumbia Lampung Tengah yaitu faktor pelayanan. Karena berdasarkan hasil penelitian, dari 10 narasumber terdapat 7 narasumber yang menjadi anggota karena pelayanannya. Sedangkan 3 anggota lainnya karena kenyamanan, nilai dan citra BMT Mitra Ummat Nasional Rumbia Lampung Tengah.

Actions (login required)

View Item