Safitri, Dini Novia (2020) Faktor Penyebab Nasabah Menutup Rekening Tabungan Faedah (Studi Kasus Bank BRI Syariah KCP Bandar Jaya). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF DINI NOVIA SAFITRI PBS.pdf - Other Download (3MB)

Abstract

Masyarakat di negara maju dan berkembang sangat membutuhkan bank sebagai tempat untuk melakukan transaksi keuangannya seperti aktivitas penyimpanan dana dan penyaluran dana. Bank BRISyariah KCP Bandar Jaya memiliki suatu produk tabungan yang dinamakan tabungan faedah iB (Fasilitas Serba Mudah). Tabungan faedah merupakan produk simpanan dari BRISyariah untuk nasabah perorangan yang menginginkan kemudahan transaksi keuangan sehari-hari. Keputusan nasabah yang melakukan penutupan rekening dapat diartikan sebagai ketidakloyalan nasabah terhadap jasa bank, faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam mengambil keputusan untuk menutup rekening tersebut terdapat faktor internal dan faktor eksternal, yaitu fasilitas yang diberikan oleh bank, serta kualitas pelayanan yang sangat mempengaruhi loyalitas nasabah yang merupakan faktor internal dan faktor eksternalnya adalah penutupan rekening atas permintaan nasabah

Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian ini diperoleh dari sumber data primer dan sekunder dengan teknik wawancara dan dokumentasi yang bertujuan untuk medeskripsikan faktor penyebab nasabah menutup rekening tabungan faedah di Bank BRISyariah KCP Bandar Jaya. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kualitatif, karena data yang didapat berupa uraian atau keterangan-keterangan yang didapat dari wawancara. Berdasarkan hasil penelitian di Bank BRISyariah KCP Bandar Jaya peneliti menyimpulkan bahwa faktor penyebab nasabah yang menutup rekening tabungan faedah di Bank BRISyariah KCP Bandar Jaya adalah faktor internal dan faktor eksternal. Di mana faktor internalnya adalah produk bank yang manfaat atau fasilitasnya belum bisa dirasakan oleh nasabah tabungan faedah dan lokasi kantor yang cukup jauh dari rumah nasabah sehingga menjadi penyebab nasabah menutup rekening tabungan faedah. Sedangkan pada faktor internalnya yaitu kondisi perekonomian nasabah yang tidak stabil sehingga membuat nasabah berhenti menabung di Bank BRISyariah KCP Bandar Jaya yang kemudian membuat mutasi tabungan nasabah tidak aktif lagi dikarenakan saldo tabungan telah berada di bawah saldo minimal.

Actions (login required)

View Item