Primasidi, Ar-Raafi’u (2020) Peranan Quality Assurance Terhadap Pengawasan Kinerja Pegawai di PT. Bank Lampung KCP. Natar. Diploma thesis, IAIN Metro.

PDF TUGAS AKHIR AR-RAAFI'U d3 pbs.pdf - Other Download (1MB)

Abstract

PT. Bank Lampung KCP. Natar dalam melaksanakan pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah agar berjalan lebih efektif melakukan pengawasan terhadap seluruh kinerja pegawai yang ada di Bank Lampung KCP. Natar. Karena pada dasarnya pegawai di Bank Lampung, merupakan Sumber Daya Manusia (SDM) yang keberadaannya sangat penting dalam menunjang perusahaan melalui kinerja dan juga peran dari SDM demi meningkatnya kualitas mutu jasa keuangan di Bank Lampung KCP Natar. Kemampuan individual dari setiap pegawai yang ada berpengaruh terhadap kualitas pelayanan perbankan kepada nasabah sehingga dapat berjalan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Salah satu cara yang dapat dilakukan dalam pengawasan kinerja karyawan yaitu melalui quality assurance (penjaminan mutu).

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui peranan quality assurance terhadap pengawasan kinerja pegawai di PT. Bank Lampung KCP. Natar. Jenis penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field research). Sifat penelitian ini yaitu deskriptif. Sumber data yang diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dengan pengambilan kesimpulan menggunakan cara berfikir induktif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan quality assurance terhadap pengawasan kinerja pegawai di PT. Bank Lampung KCP. Natar sudah dilaksanakan dengan baik, namun masih menemui kendala di lapangan seperti belum terpenuhinya semua tugas pokok quality assurance dan belum terawasinya semua indikator kinerja karyawan. Selain itu, juga perlu diadakan pelatihan agar pegawai dapat bekerja lebih baik dan sesuai prosedur sehingga dapat dilihat perubahan lebih baik.

Actions (login required)

View Item