Nurjannah, Adek (2020) Implementasi Pelayanan Prima Customer Service Terhadap Kepuasan Anggota KSPPS BMT El-Mentari Darul Falah Seputih Banyak Lampung Tengah. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF ADEK NURJANAH_1602100081 - adek nurjannah.pdf - Other Download (2MB)

Abstract

Pelayanan prima dilakukan guna menciptakan kepuasan serta bagi lembaga keuangan syariah pelayanan juga bermanfaat untuk menghadapi kondisi persaingan yang cukup ketat. Pada KSPPS BMT El-Mentari Darul Falah terjadi penurunan jumlah anggota pada tahun 2019 yaitu sebanyak 160 anggota. Dimana salah satu hal yang dapat mempengaruhi terjadinya kenaikan maupun penurunan jumlah anggota adalah pelayanan prima yang diberikan terutama oleh customer service yang bertugas sebagai pemberi pelayanan dan front line officer (bagian terdepan), hal tersebut dikarenakan suatu pelayanan mampu menimbulkan rasa puas dan loyalitas dari anggota. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui implementasi pelayanan prima customer service terhadap kepuasan anggota KSPPS BMT El-Mentari Darul Falah Seputih Banyak Lampung Tengah.

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dan Jenis penelitian ini yaitu penelitian lapangan (field research. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan sumber data diperoleh dari sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, dokumentasi dan observasi. Metode analisis data yang dipakai pada penelitian ini adalah analisis kualitatif, karena data yang diperoleh berupa keterangan dalam bentuk uraian-uraian, dengan cara berfikir induktif berdasarkan dari keterangan-keterangan dan informasi tentang implementasi pelayanan prima customer service terhadap kepuasan anggota KSPPS BMT El Mentari Darul Falah Seputih Banyak Lampung Tengah.

Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa implementasi pelayanan prima customer service pada KSPPS BMT El-Mentari Darul Falah terhadap kepuasan anggota sudah berusaha dilakukan dengan sebaik-baiknya. Dengan cara terus menambah pengetahuan melalui pelatihan, bersikap lembut dan sopan serta menerapkan kaidah 5 S, berpakaian syar’i, dan menangani serta menerima keluhan dan memberikan saran maupun solusi pada anggota.

Meskipun masih terdapat anggota yang belum merasa puas terkait pelayanan yang diberikan seperti timbulnya antrian dikarenakan bersamaan dengan siswa-siswi salah satu sekolah yang melakukan pembayaran spp di BMT tersebut dan lamanya pencairan pembiaya dikarenakan terdapat tahapan-tahapan penilaian dalam mencairkan pembiayaan sehingga membuat anggota merasa tidak sabar dalam melakukan pembiayaan dan menimbulkan rasa kurang puas bagi anggota, dalam hal ini custemer service berperan dalam memberikan pemahaman pada anggota terkait proses pencairan pembiayaan.

Actions (login required)

View Item