Marliani, Selly (2021) Perbandingan Layanan Muamalat Mobile Dengan Muamalat Digital Islamic Network (DIN) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat KCP Al-Kautsa. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SELLY MARLIANI;1702100082;PBS;SKRIPSI - Selly Marliyani.pdf - Other Download (4MB)

Abstract

Peran teknologi dalam dunia perbankan sangatlah penting, dimana kemajuan suatu sistem perbankan sudah tentu di topang oleh peran tekhnologi informasi. Kemajuan pesat teknologi komputer baik perangkat keras, perangkat lunak, sistem host to host dan komunikasi data memberikan dampak yang luar biasa, transaksi perbankan menjadi mudah, cepat dan real time tanpa ada batasan waktu dan tempat. Fasilitas muamalat mobile dan Muamalat Digital Islamic Network (DIN) merupakan upaya lembaga perbankan dalam memberikan kemudahan bertransaksi nasabah nya.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manakah yang lebih memberikan kepuasan pada nasabah terhadap aplikasi Muamalat Mobile dan Muamalat Digital Islamic Network (DIN) di Bank Muamalat KCP Al-Kautsar. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap customer service (CS) dan nasabah pengguna Muamalat Mobile dan Muamalat Digital Islamic Network (DIN) di Bank Muamalat KCP Al Kautsar mengenai kepuasan nasabah dalam pengguna Muamalat Mobile dan Muamalat Digital Islamic Network (DIN). Dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan literatur yang mendukung ketersediaan informasi tentang tekhnologi perbankan. Data-data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan cara berfikir induktif yang berawal dari fakta-fakta yang khusus dan kongkrit kemudian dari fakta atau peristiwa tersebut ditarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian di Bank Muamalat KCP Al-Kautsar Bandar Lampung bahwa dalam aplikasi Muamalat Mobile dan Muamalat Digital Islamic Network (DIN), yang lebih memberikan tingkat kepuasan pada nasabah adalah aplikasi Muamalat Digital Islamic Network (DIN), karena dalam Muamalat Digital Islamic Network fitur – fitur nya lebih lengkap, serta biaya transaksinya lebih murah.

Actions (login required)

View Item