Paksi, Yuridis Anang Nur (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Penerapan Nilai Islam Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Aman Syari’ah Sekampung. Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI - Yuridis Anp (1502100229) - Yuridis Anang.pdf - Other Download (5MB)

Abstract

Penelitian skripsi ini dilatar belakangi dengan semakin berkembangnya perekonomian di bidang syariah di Indonesia. Tidak sedikit saat ini lembaga keuangan yang ikut menerapkan prinsip syariah dalam pengembangan produknya salah satunya adalah Bank Aman Syari’ah Sekampung. Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada mutu suatu produk yang dibarengi dengan penerapan Nilai Islam. Hal ini merupakan salah satu pengaruh utama agar nasabah merasa puas terhadap kinerja lembaga tersebut. Dengan menjaga kepuasan konsumen akan meningkatkan kelangsungan hubungan dengan konsumen lama dan terus membina konsumen baru. Tujuan dari penerapan Nilai Islam dan Kualitas Produk ini agar nasabah tetap setia memakai dan menikmati produk yang diberikan oleh Bank Aman Syari’ah Sekampung.

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket yang diisi oleh nasabah Bank Bank Aman Syari’ah Sekampung yang menjadi sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis.

Dari hasil analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa, variabel Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Aman Syari’ah Sekampung dengan tingkat signifikansi sebesar 0,031, selanjutnya variabel penerapan Nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Aman Syari’ah Sekampung dengan tingkat signifikansi 0,019.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Penerapan Nilai Islam, Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item