Rini, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayan dan Persepsi Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab (Studi Kasus IAIN Metro). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

Preview

PDF SKRIPSI RINI NPM. 1502040097 - Perpustakaan IAIN Metro.pdf - Other Download (3MB) | Preview

Abstract

Grab menjadi pionir layanan ojek berbasis aplikasi mobile melalui layanan nya. Dengan ini, pengguna aplikasi Grab cukup memesan ojek melalui aplikasi mobile secara online dan nantinya akan dijemput oleh supir ojek yang merespon pesanan pengguna atau calon penumpang. Transaksi pembayaran dilakukan saat pengguna sampai ke tujuan kepada supir ojek. Tarif yang dikenakan bervariasi berdasarkan jarak yang ditempuh Transportasi ojek online ini sangat membantu mahasiswa/i IAIN Metro dalam melakukan perjalanan menuju kampus ataupun memesan makanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan pengguna jasa pelayanan driver grab di kampus IAIN Metro yang diuji secara simultan kualitas pelayanan dan harga .

Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna transportasi ojek online grab di kampus IAIN Metro. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga secara bersama- sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online di Kampus IAIN METRO ditunjukkan dengan nilai signifikan sebesar 0,010 lebih kecil dari tarif signifikan yang ditentukan sebesar 0,05 yang artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variael independen dengan variabel dependen. .

Actions (login required)

View Item