Wibowo, Toni Agung (2021) Loyalitas Nasabah Di Tengah Pandemi Covid-19 (Studi Kasus BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung). Undergraduate thesis, IAIN Metro.

PDF SKRIPSI TONI AGUNG WIBOWO - 1704100181 - S1 PBS.pdf - Other Download (2MB)

Abstract

Loyalitas merupakan besarnya konsumsi dan frekuensi pembelian yang di lakukan oleh seseorang konsumen terhadap suatu perusahaan. Loyalitas yaitu komitmen yang di pegang secara mendalam untuk membeli dan selalu mendukung kembali produk atau jasa yang di terima di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelangan tidak menerimanya.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui terhadap loyalitas nasabah pada saat pandemi Covid-19 di BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung. Jenis penelitian ini yang di gunakan untuk penelitian adalah penelitian lapangan (field research) disebut dengan penelitian dengan cara menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi.Wawancara dilakukan kepada manager marketing, nasabah di BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung mengenai Loyalitas Nasabah Di Tengah Pandemi Covid-19.Dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan literatur yang mendukung ketersediaan informasi tentang teknologi perbankan. Data-data yang diperoleh tersebut dianalisis dengan cara berfikir induktif yang berawal dari fakta fakta yang khusus dan kongkrit kemudian ditarik secara generalisasi yang mempunyai sifat umum.

Berdasarkan penelitian yang peneliti lakukan dapat disimpulkan bahwa: Strategi marketing yang di lakukan oleh BPRS Mitra Argo Usaha Bandar Lampung untuk mempertahankan loyalitas nasabah menggunakan prinsip saling percaya antara nasabah dengan pihak bank. Apabila sikapa saling percaya dapat diterapkan maka kedua belah pihak dapat saling menguntungkan dan tidak akan ada nasabah yang merasa di rugikan.

Actions (login required)

View Item